Nagy a felháborodás a Ryanair járattörlései miatt
A Ryanair ír légitársaság pár napja jelentette be, hogy a következő hat hétben napi 40-50 járatát törli. Ígéretük szerint az érintett utasokat e-mail-ben értesítik és hirdetményeket is közzétesznek.
A társaság honlapján a következő napokra vonatkozó információkat már kitették.
Ám például a Which? nevű fogyasztóvédelmi szervezet és az utasok is azt követelik a Ryanairtől, hogy a további napok érintett járatait is közöljék már most.
A légitársaság azt mondja, hogy a járatritkításra azért volt szükség, mert csökkenteni akarják a késések számát. A pontosságuk 80 százalék alá esett, ezt szeretnék 90 százalékra javítani. Ugyanakkor ez az intézkedés akár 400 ezer utast is érinthet - írta a BBC.
Arra is hivatkoznak, hogy a cég munkatársai közül sokan a nyári csúcsidőszak után a szeptember-október hónapban veszik ki szabadságaikat. A BBC azonban azt írta, hogy az elmúlt időszakban 140 pilóta ment el a légitársaságtól a Norwegian Airlineshoz.
Az utasoknak gondot jelentett, hogy sokan csak pár nappal az indulás előtt kaptak értesítést a járatuk törléséről. Ugyanakkor a megoldásként vagy a jegyár visszatérítését, vagy az időpont módosítását ajánlották fel, ez utóbbiért pedig még ők kértek további 40 eurót.
Félrevezeti a fogyasztókat a Ryanair a járattörlésekkel kapcsolatosan - írta a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a honlapján. Szerintük
a cég nem fogja megtéríteni az utazást lefoglalók minden kárát.
Aki a repülőjegy mellé maga foglalta külön a szállást, bérelt autót, befizetett egyéb programokat is, az ezeket a költségeket nem fogja visszakapni.
Az úgynevezett következménykárokat illetően a légifuvarozók kizárják kártérítési felelősségüket.
Másrészt az átfoglalás lehetősége összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomáshoz a legkorábbi alkalommal; vagy esetleg egy későbbi időpontban, amikor az utasnak megfelel, az ülőhelyek rendelkezésre állásától függően.
Egyéb költségként az utasoknak díjmentesen a következőket kell felajánlani:
- A várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket; szállodai elhelyezést, ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás szükséges, vagy ha az utazónak a szándékaihoz képest tovább kell ott tartózkodnia
- Szállítást a repülőtér és a szálláshely (hotel vagy egyéb) között.
- Az utasoknak díjmentesen két telefonhívást, telex vagy faxüzenet, vagy e-mail küldését is fel kell ajánlani.
- Amennyiben egy várost vagy régiót több repülőtér szolgál ki, és az utasnak a helyfoglaláshoz képest egy alternatív repülőtérre induló légijáratot ajánlanak fel, akkor a Ryanairt terheli az utas átszállításának a költsége az alternatív repülőtérről arra a repülőtérre, amelyre a jegyet váltották.
Ha ezeket a légifuvarozó mégsem ajánlja fel, akkor utólag köteles megtéríteni az indokoltan felmerülő, számlával igazolt költségeket.
Forrás: FEOSZ
Ezen kívül az utasok mérlegelés nélkül kártalanításra is jogosultak, melynek összege attól függ, hogy milyen távolságra utaztak volna:
- 250 EUR minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra
- 400 EUR minden 1500 kilométernél hosszabb Közösségen belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra
- 600 EUR-t minden, az előzőekbe nem sorolható repülőútra.
Abban az esetben nem jár kártalanítás, ha az utas időben kapott tájékoztatást az utas a járat törléséről, azaz,
- ha a menetrend szerinti indulási időpont előtt legalább két héttel tájékoztatták az utast a járat törléséről,
- vagy két héttel és legkésőbb hét nappal tájékoztatták az utast a járat törléséről és átfoglalást ajánlottak számára, lehetővé téve, hogy legfeljebb a menetrend szerinti indulás időpontja előtt két órával korábban induljon és végső célállomást a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb négy órás késéssel érje el,
- vagy hét napon belül tájékoztatták a járat törléséről, és átfoglalást ajánlottak számára, lehetővé téve, hogy legfeljebb egy órával a menetrend szerinti indulás időpontja előtt induljon, és végső célállomást a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb két órás késéssel érje el.
