Viharkárok: fényképekkel, videóval, leírással rögzítsük a helyszínt, mielőtt bármihez nyúlnánk - mondja a biztosítási szakértő
Az elmúlt napokban brutális viharok a csaptak le az országra: percek alatt hömpölygő víz öntött el utcákat, autókra borultak fák, épületek tetejét szakította le a szél, majdnem 200 ezer háztartás maradt áram nélkül, és a vasúti közlekedés gyakorlatilag összeomlott. Rengeteg a kár, emiatt most több tízezer biztosított ügyfél próbál egyszerre kapcsolatba lépni biztosítójával.
De mit kell tenni, ha behorpadt a kocsi, megrongálódott a ház teteje, tönkrement a mosógép, vagy épp a modem füstölt el egy áramszünet után? Hogyan tudhatják meg, mire terjed ki pontosan a biztosításuk, és egyáltalán: mi az, amit fizet a biztosító, és mi az, amit nem? Jeney Attilával, a Magyar Biztosítók Szövetségének kommunikációs vezetőjével beszélgettünk.
– Rengeteg autó sérült meg az elmúlt napokban. Sokszor kérik a biztosítók, hogy semmilyen változtatást ne végezzen az ügyfél a helyszínen a szemle előtt. De egy autót nem lehet ott hagyni napokig. Ilyenkor mi a helyes eljárás?
– Nagyon fontos, hogy minden biztosítási eseményt megfelelően dokumentáljunk. Lehetőség szerint fényképekkel, videóval, leírással rögzítsük a helyszínt, mielőtt bármilyen beavatkozás történne.
Ezután a kárt haladéktalanul be kell jelenteni, elindul a kárfelvételi eljárás, jön a kárszakértő, és a biztosító ettől kezdve zárt rendszerben kezeli az ügyet egészen a kártérítésig.
– Most nyilván rengeteg kárbejelentés érkezik. Van arra szabály, hogy milyen határidőn belül kell bejelenteni a kárt, hogy az ügy érvényes maradjon?
– Igen, ezt a biztosítási szerződések pontosan rögzítik. Minél előbb történik meg a bejelentés, annál gyorsabban tud megindulni az eljárás. Ez mind az ügyfél, mind a biztosító érdeke. Ha elhúzódik a bejelentés, az akadályozhatja a gyors ügyintézést.
– Mire számítsunk, hosszabb lesz az elbírálási idő?
– Ilyenkor megnövelt szakértői és ügyfélszolgálati létszámmal dolgoznak a biztosítótársaságok Ugyanakkor az ügyfelektől is elvárható némi türelem, hiszen mindenkinek közös érdeke, hogy a kárfelmérés és kártérítés minél hamarabb lezáruljon. Pontos időpontot senki nem tud mondani, mert minden eset más és más, de minél gyorsabb a bejelentés, annál gyorsabb lehet a segítség. A biztosítók ilyenkor igyekeznek a lehető leggyorsabban reagálni, és lehetőség van videós, digitális vagy telefonos bejelentésre is.
– Egy pár évvel ezelőtt nálam is volt egy beázás, és nagyon meglepett, hogy nem jött ki személyesen a biztosító, hanem videós szemlét tartottak telefonon keresztül, az ügyintéző vonalban volt, és kérte, hogy mutassam meg a sérült részeket.
– Igen, pontosan erről beszéltem: ez része a digitális fejlesztésnek, amely a gyorsabb, ügyfélbarát ügyintézést segíti elő.
– Hétfőn nemcsak tetők szakadtak le, épületek áztak be, de villámcsapás vagy az áramingadozás miatti túlfeszültség is okozhatott az arra érzékeny elektromos berendezésekben kárt. Ilyen esetre is köthetek biztosítást?
– Léteznek különböző típusú biztosítások, az egyik típust a szakma „all risk” biztosításnak hívja, ez mindenre kiterjed, amit a szerződés nem zár ki. Mondok egy szélsőséges példát:
Ugyanakkor vannak célzott biztosítások, amelyek csak egy-egy típusú kockázatra, például tűzre, nyújtanak fedezetet. Ha valaki ilyet kötött, és mondjuk csőtörés történik, de az nem szerepel a szerződésben, akkor a biztosító nem téríti meg a kárt. Ezért fontos, hogy az ügyfelek többféle kockázatra is kössenek biztosítást, ha szeretnének teljes körű védelmet. A kérdésére válaszolva: igen, a Magyar Biztosítók Szövetsége külön figyelmet fordít az ilyen jellegű károkra, mint például a villámcsapás vagy feszültségingadozás. Beszélhetünk elsődleges és másodlagos károkról. A másodlagos kár az, amikor a villám következtében az elektromos hálózatban túlfeszültség keletkezik, és ez károsítja a modemeket, számítógépeket, egyéb eszközöket. Ez ellen is lehet védekezni, van egy villámvédelmi ajánlás a MABISZ honlapján, amelyben részletesen leírják szakembereink, hogy milyen védelmi rendszereket lehet kiépíteni, hogyan lehet a biztosítást ezekkel kombinálni. A célunk, hogy gyakorlati segítséget nyújtsunk ilyen helyzetekre.
– Mi történik akkor, ha egy műszaki cikk még garanciális, de olyan kár éri, amire a garancia nem terjed ki, egy természeti csapás miatt? Először a szervizhez forduljak, vagy a biztosítóhoz?
– Mindenképpen a biztosítóhoz forduljon elsőként. A biztosításnál is akkor lehet személyre szabott szerződést kötni, ha a biztosító ismeri az ügyfél vagyontárgyait, kockázatait és igényeit. A garanciális helyzeteknél sok tényezőt figyelembe kell venni, éppen ezért azt javasoljuk, hogy mindig forduljanak az adott biztosító szakértőihez, kárszakértőhöz vagy ügyfélszolgálathoz, akik az adott eset sajátosságai alapján tudnak pontos tanácsot adni.
– Úgy tűnik, az utóbbi években egyre durvább viharok csapnak le Magyarországon is. Hogyan tudunk felkészülni biztosítási szempontból egy hasonló helyzetre?
– Ilyen esetekben a Magyar Biztosítók Szövetsége mindig kifejezi együttérzését azokkal, akik bármilyen kárt szenvedtek, és évtizedek óta azon dolgozunk, hogy felhívjuk a figyelmet a megelőzés fontosságára. Sajnos a klímaváltozás is hozzájárul ahhoz, hogy évről-évre egyre hevesebb viharok csapnak le, egyre súlyosabb károkat okozva. A legfontosabb, hogy mindenki rendelkezzen az adott kockázatokra és fedezetekre szóló biztosítási szerződéssel. Azért hangsúlyozzuk ezt, mert a biztosításnak pontosan az adott kockázatra és fedezetre kell szólnia, különben az ügyfél alulbiztosítottá válhat. Ezért
Nem elég megkötni a szerződést, majd eltenni a fiókba, rendszeresen frissíteni kell, például ha bővítik a lakás vagy ház alapterületét, új technológiát, informatikai eszközt vagy napelemet szerelnek fel. A biztosítók szakemberei ebben segítséget nyújtanak. A cél az, hogy ha kár történik, a biztosító a szerződésben foglalt feltételek szerint helytálljon, és megtérítse azt. Magyarországon már tizenhárom MABISZ tagbiztosító közül lehet választani, és az interneten is elérhetők olyan portálok, amelyek összehasonlítják a különböző ajánlatokat. Tehát bőséges választék áll rendelkezésre, nemcsak biztosítók, hanem fedezeti típusok között is. A döntés az ügyfélé, de a szerződés megkötése előtt mindenképpen érdemes szakértő tanácsát kérni.
– Ha valaki most döbben rá, hogy a biztosítása nem terjed ki bizonyos kockázatokra, és szerencsére nem érte kár, akkor van lehetősége bővíteni vagy módosítani a szerződést, ehhez nem kell megvárni az éves fordulót?
– Természetesen. A biztosítás mindig a jövőbeni eseményekre szól. Ha most akar valaki új biztosítást kötni, az a már megtörtént eseményekre nem vonatkozhat. Ugyanakkor
Az éves fordulónak akkor van jelentősége, ha valaki fel akarja mondani a szerződést. Erről részletesen beszélünk a lakásbiztosítási kampányunkban és a kampányfilmben is, amely elérhető a honlapunkon.
– Tehát ez egy jó alkalom lehet, hogy átnézzük a biztosításunkat, okulva a történteken?
– Pontosan. Ezért javasolja a Magyar Biztosítók Szövetsége mindenkinek, hogy tartsa naprakészen a biztosítási szerződését, ne váljon alulbiztosítottá. Ez azt jelenti, hogy a biztosítás összege nem fedi le teljesen a tényleges vagyoni értéket, és kár esetén a biztosító csak részben tud kártérítést nyújtani. Ezt szeretnénk megelőzni minden kampányunkkal, és erre szeretnénk felhívni a figyelmet: hogy mindenkinek aktuális, a valós értékekhez igazított biztosítása legyen.
