„Elég volt a hazudozásból!!!” - Özönlenek a panaszok az eMAG vásárlóitól, mert nem kapták meg a karácsonyi rendeléseket
Rengeteg elégedetlen bejegyzés és komment található az eMAG Facebook-oldalán, mert nagyon sokan még mindig nem kapták meg a karácsonyi ajándéknak szánt termékeket.
A 24.hu egy konkrét, meg nem valósult rendelés történetét is leírta:
"Ági december 11-én rendelt az eMAG-nál egy vízforralót, kártyával fizetett, és Easyboxba kérte a kiszállítást. A megrendeléskor december 13-i teljesítést igazoltak vissza neki, de ez nem teljesült. Értesítették, hogy másnap, de legkésőbb három munkanapon belül az átvevőponton lesz a termék. Felhívta az ügyfélszolgálatot is, hogy érdeklődjön, de azt mondták, majd visszajeleznek emailben. December 17-én kapott egy emailt, amelyben elküldték a Sameday csomagküldő csomagkövető szolgáltatásának linkjét. Ezen az látszott, hogy rendelése csak december 16-án érkezett be a csomagküldő raktárába, amikor már rég nála kellett volna lennie. December 19-én pedig még mindig azt jelezte a rendszer, hogy a csomag a pesti raktárban van, miközben Ági Budára kérte.
Aznap felhívta a Sameday ügyfélszolgálati telefonszámát – 25 percig várt, hogy beszélni tudjon valakivel, majd egyszerűen bontották a vonalat, és azóta nem tudja őket visszahívni. Próbálkozott az eMAG honlapján a chates ügyfélszolgálaton is, ahol néhány napja még sikerült elérnie élő embert, most csak az automatához volt szerencséje, amely elnézést kért a késedelemért, majd lezárta a beszélgetést.
Érdemi infót tehát nem kapott, így végül lemondta a megrendelést, és úgy döntött, ha mégis kihozzák, nem veszi át, arra számítva, hogy az eMAG szabályzata szerint visszaszállítják a raktárba a terméket, és ezután visszautalják a pénzét."
A cég Facebook-oldalán szinte csak olyan kommentet lehet olvasni, ami arról panaszkodik, hogy nem érkezett meg a rendelése, a szállítást intéző partnercég, a Sameday Google-értékélése az öt csillagból 1–1,3, vagyis elég gyengén áll.
"Ez valami rossz vicc? Sehol a december 10.-én rendelt termék"
- kérdezte egy kommentelő.
"Annyira jó lenne, ha kiszállítanák végre a rendelést és nem elnézést kérnének és felkínálnának 3.000 Ft emag kupont. 10 napos késésről van szó!?"
- írta egy másik hozzászóló.
"Az lenne az öröm, ha küldenétek végre az előre kifizetett árut! Ehelyett nem válaszoltok semmire, elérhetetlenek vagytok! Elég volt a hazudozásból!!!"
- kommentelte egy elégedetlen vásárló.
A lap megkereste a céget: az eMAG Magyarország válaszában nem is tagadta, hogy vannak gondok náluk.
– írták.
Hozzátették azt is, az eMAG-ot az érdeklődők többféle módon is elérhetik, például az emag.hu-n található chatbot segítségével: az egyszerűbb kérdésekre Dia, a digitális asszisztens a nap 24 órájában válaszol.
