Az MBH fiókjában segített neki az ügyintéző, közben lenyúlták 900 ezer forintját
Miközben a bankfiókban ült, és azt próbálta tenni, amit az ügyintéző kért, ellopták a kevéske megtakarított pénzét – írja a 24.hu. Egy vidéki ügyfelet lejárt kedvezményes szerződése miatt hívtak be egy kötelező szerződésmódosításra az MBH Bankba még 2024 áprilisában. A papírmunka közben az ügyintéző arra kérte, lépjen be a netbankba, hogy másodlagos azonosítót tudjon neki generálni.
Az ügyintéző ekkor megkérdezte tőle, akarja-e „ott” csinálni, ám az ügyfél félreértette a kérdést: azt hitte, a pult mögé hívják, ezért visszautasította az ajánlatot. A bank későbbi magyarázata szerint ekkor a biztonságos MBH Mobil Appot, illetve a banki tabletet ajánlották fel neki.
Elmondása szerint az ügyintéző a gépe felé fordulva azt mondta, ő nem ismeri a banki appot, és lehet, hogy már kéri az első négy számjegyet. Ez megnyugtatta az ügyfelet, aki megadta a kért adatokat. Amikor kódot kapott, azt is beírta az oldalra, de a rendszer nem léptette be. Miután másodszorra sem sikerült, az ügyintéző jelezte, hogy már nem is kell belépnie, mert talált más megoldást.
Az új szerződés aláírása után az ügyfél üzeneteket kapott a telefonjára. Először egy számára ismeretlen nőtől érkezett a számlájára 25 ezer forint, majd jött egy értesítés 500 ezer forint átvezetéséről a megtakarítási számlájáról, végül egy 900 ezer forintos Revolut-tranzakcióról.
Kint egy padon ülve hívta fel a számot, ahol megtudta, hogy 900 ezer forintot egy kártyás vásárlással leemeltek a számlájáról. Azonnal zároltatta a számláját és letiltatta a kártyáját. Még aznap a rendőrségre ment, ahol közölték vele, hogy nem ő az első, aki így járt. A rendőrség később ismeretlen tettesre hivatkozva lezárta a nyomozást, azzal, hogy ha mégis előkerül az elkövető, újra előveszik az ügyet.
Álláspontjuk szerint az ügyfél a mobilapp telepítéséhez szükséges SMS-kódot kiadta harmadik személynek, amivel lehetővé tett egy hitelesített tranzakciót. Mivel a tranzakció hitelesített volt, a bank szerint nincs visszatérítés, és a kártyás vásárlásoknál lehetséges chargeback szolgáltatás sem vehető igénybe. Az ügyfél ezzel szemben úgy véli, mivel a bankfiókban volt, az ügyintéző kérésére járt el, és folyamatosan jelezte, mi történik, a felelősség nem csak az övé.
Az eset felidézi azt a csalássorozatot, ami 2025 tavaszán több száz MBH-ügyfelet érintett. Akkor a népszerű keresőkben megjelent fizetett hirdetések vezettek adathalász oldalakra, ahol az ügyfelek adatait megszerezve nyúlták le a pénzüket. A bank akkor is súlyos gondatlanságra hivatkozva utasította el a jóvátételt, de végül sokan 70 százalékos kártérítést kaptak. A csalássorozatról szóló cikk miatt az MBH Bank sajtó-helyreigazítási pert indított a 24.hu ellen, melyet a portál jogerősen megnyert. Bár a hasonlóság nyilvánvaló, a mostani károsult nem kapott kártérítést. A bank azt javasolta neki, polgári peres úton próbálja meg behajtani a pénzt az elkövetőn.
Az MBH Bank a lap megkeresésére azt írta, az esetet kivizsgálták, és fenntartják álláspontjukat. Banktitokra hivatkozva nem osztottak meg részleteket, és hangsúlyozták, nem tartják korrektnek az eset sajtóban való tárgyalását, mivel ez egyoldalú helyzetet teremt. Azt is hozzátették, kiemelt figyelmet fordítanak ügyfeleik biztonságára, képzik a munkatársaikat, és folyamatosan kommunikálják a biztonságos bankolás alapelveit, például azt, hogy az online banki felületet ne keresőből nyissák meg.
