MÁV-vezérigazgató: Elfogynak a tartalékaink, a kieső kocsikat nem tudjuk pótolni
A MÁV-csoport november 1-től automatikus visszatérítést ad azoknak az utasoknak, akik online felületen vagy applikációban vett helyjegyük ellenére nem találják a helyjegyben szereplő kocsit a vonaton. Papírjegy esetén továbbra is az e-mailes, telefonos vagy személyes ügyfélszolgálat intézi a visszatérítést, írja az Index.
A döntés a Dunakeszi Járműjavító leállása miatt kialakult kocsihiányra reagál. Hegyi Zsolt vezérigazgató egy videóban elmondta: a leállás miatt lelassult a karbantartás, „így hamar kimerül az a tartalékflotta, amelyből a hirtelen műszaki meghibásodás vagy baleset miatt kivont vasúti kocsikat eddig pótolni tudtuk.”
Gyakori lett, hogy valaki például IC-kocsiba vált jegyet, de az adott kocsi végül hiányzik a szerelvényből. Előfordulhat az is, hogy a helyjegy 404-es kocsit jelöl, a vonaton viszont nincs ilyen kocsi.
A MÁV az objektív felelősség elvét követi,
A vállalat szerint nem számít, hogy külső, a MÁV-csoporton kívüli ok okoz-e 20 percnél nagyobb késést, vagy marad ki egy kocsi: „csak az utassérelem számít, amelyért a MÁV-csoport kér bocsánatot. Nemcsak szóval, hanem tettel: pénzvisszatérítéssel most már a nem teljesülő kocsiösszeállítás esetén is.”
A háttérben az áll, hogy a Magyar Vagon dunakeszi járműjavítójának termelése leállt, itt javítják és tartják karban a vasúti kocsikat. A javításokat és a karbantartásokat „nem, vagy csak késve” tudják elvégezni. Az eddig alkalmazott késési biztosítás lényege is az objektív felelősség: ha a késés 20 percnél nagyobb, automatikusan visszajár a jegyár fele. Ezt most kiterjesztik a kocsiösszeállításokra is.
