Végletekig túlterheltek a csomagküldők karácsony előtt, az egyik cég raktárában akár másfél órát is várakozni kell
„Végül azt mondta az ügyfélszolgálat, az a biztos, ha mi megyünk ki érte a XXII. kerületi raktárba” – ez a mondat foglalja össze talán a legjobban a DPD csomagküldővel szállíttatók frusztrációját a karácsonyi hajrában. Az elmúlt hetekben, de különösen az utóbbi napokban elszaporodtak a jelzések: a megrendelt áruk nem érkeznek meg időben, a csomagkövető rendszer ellentmondásos vagy éppenséggel hamis információkat mutat, az ügyfélszolgálat pedig szinte elérhetetlen. A fennakadás nem egyedi, a Telex szerkesztőségéhez is tömegével érkeztek az olvasói bejelentések, amelyek szerint a futárszolgálat rendszere a csúcsidőszak terhelése alatt láthatóan megbicsaklott. Bár a gondok már ősszel elkezdődtek, a Black Friday és a karácsony közötti időszakban váltak kritikussá.
A cég XXII. kerületi központi depójánál a hét közepén folyamatosan több mint húsz ember állt sorban, abban bízva, hogy személyesen átveheti a régóta várt küldeményét. Volt olyan pórul járt ügyfél, aki miután bejutott az épületbe, másfél órát várt, amíg a raktárosok megtalálták az elkeveredett csomagját.
A panaszok között gyakran szerepel a „sikertelen kézbesítés” státusz, miközben a címzett egész nap otthon várt, vagy a csomagautomata telítettségére való hivatkozás, ami után a küldemény napokra, akár hetekre is a raktárban ragadhat.
A DPD elismerte a problémákat. Varga László, a vállalat kereskedelmi- és marketingigazgatója a Telexnek megerősítette, hogy vannak csúszások, de állítása szerint ezek elsősorban Budapest bizonyos, kiemelten terhelt kerületeit érintik. A vállalat igazgatója szerint „a helyzet nem drámai”, a küldemények döntő többségét továbbra is első kísérletre sikeresen kézbesítik. A DPD ígéretet is tett: a fővárosi címekre küldött, december 15-ig fizikailag hozzájuk beérkezett csomagoknál még karácsony előtt megkísérlik az első kézbesítést. A cég a megnövekedett terhelésre hivatkozva december 13-án, szombaton is kézbesített, és az ügyfélszolgálat is elérhető volt.
A zavarok okaként a cég hivatalosan az extrém forgalmat, a csomagautomaták korlátozott kapacitását – különösen a nagyobb méretű csomagok esetében – és az emiatt túlterhelődő ügyfélszolgálatot jelölte meg. „A csúszások miatt napi több ezer telefonhívás és email érkezik a vállalathoz,” – mondta Varga László. Egy névtelenséget kérő DPD-futár szerint azonban a probléma mélyebben gyökerezik.
– állította, hozzátéve, hogy a munkaerőhiány miatt egyes körzetekben egyetlen kézbesítőnek kell irreálisan nagy területet lefednie. A mostani helyzettel éles ellentétben áll a cég novemberi sajtóközleménye, amelyben még arról írtak, hogy felkészültek a szezonra, és egy átlagos decemberi napon akár 600 ezer feletti csomagot is képesek kezelni.
A háttérben egy globális logisztikai óriás áll. A DPD-t működtető nemzetközi Geopost csoport 2024-ben 15,8 milliárd eurós, vagyis a mai árfolyamon nagyjából 6086 milliárd forintos árbevételt és 614 millió eurós (kb. 236,5 milliárd forintos) üzemi eredményt ért el. Ezzel szemben a DPD Hungary tavaly 23,8 milliárd forintos bevétel mellett mindössze 53 millió forint adózott eredményt produkált, ami a szektorban tapasztalható szűk profitmarzsra utal.
A DPD azt javasolja az érintetteknek, hogy éljenek panasszal, különösen azok, akiknél a nyomkövető tévesen jelzett sikertelen kézbesítést. „Mindenki tegyen panaszt, akinél tévesen állították, hogy sikertelen volt a csomag kézbesítése” – hangsúlyozta Varga László. A vásárlóknak érdemes a myDPD alkalmazást használniuk, ahol lehetőség van a kézbesítés átütemezésére vagy a csomag átirányítására egy másik átvevőpontra, ha az eredetileg megjelölt automata megtelt.
A futárszolgálat november 1. és december 31. között csúcsszezoni felárat alkalmaz. A cég ígéretei szerint a budapesti december 15-i határnap mellett a vidéki címekre szánt, december 19-ig feladott küldemények is jó eséllyel célba érnek az ünnepek előtt.
