10 tévhit a call centeres munkáról
Ahogy fejlődik a világ, egyre fontosabbá vált, hogy telefonon vagy interneten keresztül gyorsan és kényelmesen lehessen ügyeket intézni. Ennek köszönhetően nagy igény van a call centeres szolgáltatásokra - ugyanakkor magáról a munkáról kevesen gondolják azt, hogy vonzó lenne. A legtöbben azt feltételezik, hogy azok, akik call centernél dolgoznak, egész nap idegeneket hívogatnak, hogy eladjanak nekik valamit. Előrelépés és motiváció nélkül.
Most ezekről a tévhitekről rántjuk le a leplet, Horváth Erika Bianka és Lendvai László segítségével, akik az OTP Bank Contact Centerében kezdték és a mai napig a Contact Center munkáját támogatva dolgoznak.
VIDEÓ: Nézd meg videónkat, amiben lerántjuk a gyakori tévhitekről a leplet
Már kettejük példája is megdönt pár tévhitet, köztük az egyik leggyakoribbat, ami arról szól, hogy ezen a területen nincs előrelépési lehetőség.
Erika korábban a vendéglátásban dolgozott, de mindig is érdekelték a pénzügyek, ezért szeretett volna egy olyan munkát, amely közelebb áll közgazdász végzettségéhez. Így került az OTP Bankhoz, ahol a Contact Centerben kezdett, telefonos operátorként. Már fél évvel később mentorrá lépett elő, majd értékesítést támogató munkakörbe került. Karrierjét a különféle képzések, tanfolyamok segítették, amelyekre érdeklődési körének megfelelően tudott jelentkezni.
László szintén telefonos operátorként kezdte. Egyrészt kimenő hívásokat indított, hogy a bank termékeit és szolgáltatásait értékesítse, másrészt annak hátralékos ügyfeleit kereste meg és igyekezett megállapodni a hátralék rendezéséről. Emellett ő is egyre nagyobb tudásra és tapasztalatra tett szert a képzéseknek köszönhetően. Elkezdett az értékpapír üzletággal és a prémium ügyfelekkel is foglalkozni, majd megpályázott egy szakmai oktatói pozíciót, ahol már az új kollégák oktatásával foglalkozhatott.
Az előrelépési lehetőség mellett mindkettejük számára fontos volt, hogy a folyamatos képzéseknek köszönhetően rengeteget lehetett fejlődni, ami nemcsak a munkában, de a magánéletben is hasznosnak bizonyult, pénzügyi tudatosság és az önismeret terén is sokat tanultak.
A másik leggyakrabban előkerülő tévhit a call centeres munkával kapcsolatban, hogy egész nap a telefonba kiabáló, dühös embereket kell kezelni.
„Ilyenről szó sincs, nagyon sok jó hangulatú hívást fogadunk nap mint nap, amikor csak valamilyen kérdéssel keresnek meg bennünket vagy egy tranzakció elindításához kérnek segítséget. Persze mindenhol előfordul időnként, hogy ideges ügyfelek telefonálnak be, ezeket a hívásokat is megnyugtató módon kell tudnunk kezelni, de ezekre a technikákra is felkészítenek mindenkit ”- meséli László.
Szintén gyakori tévhit, hogy előzetesen speciális szakmai ismeretek szükségesek a munkához. Bár bankról van szó, nincs szükség előzetes pénzügyi képzésre, hiszen az OTP Bank Contact Centere saját képzéseivel gondoskodik arról, hogy minden ott dolgozó munkavállaló elsajátítsa a munkához szükséges tudást. Éppen ezért a munkakör betöltéséhez egy érettségi is elég, a belső képzéseknek köszönhetően pedig könnyen megszerezhetők a szükséges szakmai ismeretek.
És mi a helyzet a csapatmunkával? Hogy maradnak hosszú távon is motiváltak az ügyintézők? Honnan tudják, hogy jól végzik-e a munkájukat? Összességében miért lehet jó egy ilyen helyen dolgozni? Nézd meg a videónkat, melyből ezekre is választ kaphatsz!
VIDEÓ: Nézd meg videónkat, amiben lerántjuk a gyakori tévhitekről a leplet
Közösségként működünk, ez azt is jelenti, hogy segítjük azokat a kollégákat, akik elmaradnak vagy esetleg valamiért gyengébben teljesítenek. Nagy hangsúlyt helyezünk arra is, hogy az itt dolgozók évente több csapatépítő rendezvényen vehessenek részt, és emberileg is közelebb kerüljenek egymáshoz, még jobban megismerjék egymást, magas legyen az egymás iránti bizalom”- mondta el Pesti Kornélia, az OTP Contact Center vezetője.
Ha Budapesten keresel állást és kedvet kaptál a Contact Center tanácsadói pozícióhoz, itt jelentkezz!
