Megszólalt a Packeta: tényleg a Temu miatt dugultak be a csomagautomatáik
A Packeta raktárat bővít és új alvállalkozókat von be, hogy kezelje a megnövekedett rendelésszám miatti késéseket. A cél: gyorsabb csomagkézbesítés és hatékonyabb ügyfélszolgálat.
A Packeta csomagküldő szolgáltatásról korábban a Telex több olvasója is azt jelezte, hogy hetekig késnek a csomagok. Volt olyan eset, hogy a Kínából érkező Temu-csomagok gyorsabban értek el Magyarországra, mint a budapesti átvételi pontokra. Sok csomag hosszú ideig maradt a raktárban, és az ügyfélszolgálat nehezen volt elérhető. A Népszava szerint a késésekért a Temu és a Vinted webáruházak növekvő megrendelései felelősek. Míg a Packeta köteles minden Temu-csomagot átvenni, más cégek esetében van kapacitáskorlát.
A Packeta a Telexnek megerősítette, hogy a Temu webshop nagy mennyiségű rendelése kihívások elé állította őket. A Temu rendszere az átvételi pontokat preferálja, ezért sok csomag ezekre érkezik, ami kapacitásproblémákat okoz. A lapnak küldött közleményükben azt írják:
a Packeta felajánlja az ügyfeleknek, hogy díjmentesen átirányíthatják a csomagot egy másik átvevőhelyre, ha a kiválasztott pont túlterhelt vagy zárva tart.
Jelenleg 3200 csomagpontjuk van országszerte, de a hálózatot tovább fejlesztik.
A csomagok raktárban maradásának oka lehet a hirtelen megugró csomagmennyiség, vagy a szállítás során fellépő problémák, például az átvételi pontok kapacitásának korlátozottsága. Ha a kiválasztott pont telítve van, a csomagot egy közeli helyre irányítják át. Emellett a címke nélküli vagy sérült csomagok is késedelmet okozhatnak, mert ilyenkor a címzett megkeresése vagy az újracsomagolás szükséges.
A Packeta szerint a csomagok kiszállítása folyamatosan javul, de a normál ügymenethez visszatérés időbe telik. Azért, hogy javítsanak a helyzeten, egy 3000 négyzetméteres raktárhelyiséget béreltek, új alvállalkozókat vontak be, és több futárt alkalmaznak.
Ideiglenesen hétvégi kiszállítást is bevezettek, és minden csomagautomatát felszereltek kezelőpanellel.
Az ügyfélszolgálat nehéz elérhetőségével kapcsolatban azt mondták, hogy a problémát a csomagszám növekedése okozza. A telefonos ügyfélszolgálatot egy mesterséges intelligencia, Petra segíti. A Packeta arra kéri az ügyfeleket, hogy jelezzék, ha úgy érzik, egy ügyet nem megfelelően kezeltek, és kivizsgálják a panaszokat.
